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进军中国市场十七年,三星手机是怎么做售后的?

文章作者:来源:www.jl-starnet.com时间:2019-09-20



TCL的李东生曾经发表过一个响亮的声明:“为了赶上三星,你需要三代人。”三星电子2018年的收入约为1.44万亿元人民币,利润为3460亿元人民币,利润率为24.03%,收入是华为的两倍,利润是华为的六倍。同年,三星手机销量突破3亿台,连续第七年位居世界第一。作为全球唯一拥有整个移动电话行业产业链的制造商,三星就像一棵高耸的树,将其根源延伸到硬件行业的每个角落。 2002年,三星移动正式进入中国,凭借其强大的研发和生产能力,推出了众多革命性技术。

2013年,三星在中国的市场份额达到19.4%,每五部智能手机中就有一部是三星。三星巨大的上游手机产业也催生了庞大的下游售后服务市场。自2005年以来,图腾信息已成为三星(中国)手机售后服务提供商之一,并逐步发展成为三星(中国)最大的智能产品,零部件销售代理和售后服务提供商14年。

2005年,广州图腾信息技术有限公司正式成立。三星移动正式进入中国市场已经三年了。当时,中国的智能手机售后服务市场仍然空白。当时,Totem Information始于三星售后服务,并继续发展壮大。

2009年,Totem Information在香港成立子公司,同年在铜锣湾成立三星手机客户服务维修中心,为三星用户提供专业的客户服务和维修服务。在过去十年中,香港图腾已经收到超过100万的三星用户。核心指标在三星所有客户服务中心中名列前茅,并且连续十年在三星的售后服务KPI中名列第一。

2011年,Totem Information赢得了三星在中国的智能产品和配件的分销,并开始发展其分销和零售市场。凭借8年的行业分销经验,Totem Information拥有2,000多家分销商和分销商,拥有超过25,000个渠道覆盖点。

2012年,越南图腾成立,并为东南亚的三星手机进行了集中维护业务。三年后,香港图腾正式接管三星澳大利亚的DP售后集中维护业务。 2016年,图腾信息正式在国家中小企业股份转让系统上市,股票代码为. 2018年,图腾信息成为三星(中国)电子锁的售后服务提供商,并建立了家居维修服务网络全国。超过285.

凭借14年的售后服务,Totem Information不断提升服务质量,完善业务能力,紧跟时代潮流。从智能手机到智能终端,服务区域的扩展反映了图腾信息对技术创新和工业迭代的敏锐洞察力和适应性。未来十年是属于物联网和智能终端的市场。行业的上游将继续增长,并将更好地支持一组以图腾为代表的智能终端售后服务。届时,售后服务市场将成为一股芬芳的香味,这将带来一个惊人数量的售后服务企业。

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